— Для всех заказчиков открыт доступ к сайту технической поддержки.

— Заявки могут содержать консультационные, технические вопросы, быть дополнены скриншотами, документами и видеороликами для разъяснения проблемы.

— Отследить статус выполнения заявки также можно на сайте.

— индивидуальный доступ к сайту с любого устройства (в том числе с помощью мобильного приложения);

— структуризация всех запросов по типу обращения (поддержка, работы по проекту, консультация);

— персонифицированное распределение всех открытых запросов – возможность видеть, кто занимается решением вопроса;

— доступ и поиск по всем когда-либо открытым запросам заказчика;
распределение задач по предметным специалистам;

— предоставление индивидуального доступа к сайту каждому сотруднику со стороны заказчика;

— разработанный свод правил по работе с обращениями – памятка для сотрудников заказчика;

— персонально настраиваемые уведомления на электронную почту заказчика о любых изменениях в интересующих запросах.